Betritt ein Kunde Anlagen oder Fahrzeuge des ÖPNV, interessiert ihn deren Ausrüstungsqualität. Sie umfasst die Auswahl der Fahrzeuge und Anlagen, deren Funktionstüchtigkeit sowie deren Ausstattung, nicht aber die Sauberkeit.

Grundsätzlich gilt, dass zum Gewährleisten einer hohen Verfügbarkeit sowie einer ausreichenden Flexibilität und Leistungsfähigkeit eine quantitativ wie qualitativ angemessene Infrastruktur benötigt wird. Eine angepasste Instandhaltung, Modernisierungs- und Ausbauplanung sind dabei unumgänglich.

Wichtig ist auch die Ausstattung der Zugangsstellen zum ÖV, also der Bahnhöfe, Haltepunkte und Haltestellen, da diese oft der erste Berührungspunkt des Kunden mit dem System sind. Bei der Eisenbahn in Deutschland gibt es 21 Bahnhöfe der höchsten Preisklasse, die sämtliche Dienstleistungen rund um die Bahn sowie Einkaufsmöglichkeiten bieten. Zur untersten Preisklasse gehören rund 3.200 Nahverkehrshalte, die nur über eine Basisausstattung verfügen.[INBP21, PrKl21]

Zur Ausstattung der Zugangspunkte im ÖPNV gehört auch deren vollständige Barrierefreiheit. [NVP Gießen]

Art, Anzahl und Ausstattung der Fahrzeuge entscheiden über den Komfort während der Reise. Wichtig sind auch deren Alter und Zustand, ihre technischen Eigenschaften, wie Nieder-, Mittel- oder Hochflurbauweise,  die hohe Verfügbarkeit von Sitzplätzen und Kommunikationseinrichtungen, wie akustische und optische Haltestelleninformationen sowie Wifi-Ausrüstung und Lademöglichkeiten für mobile Endgeräte. [RMV19a, Zis20]